En la era digital, la Inteligencia Artificial (IA) está transformando el marketing de muchas maneras. La IA puede ayudar a las empresas a automatizar tareas, recopilar y analizar datos, y crear contenido personalizado. Sin embargo, es importante recordar que la IA es una herramienta que debe utilizarse para complementar, no reemplazar, el trabajo humano.
El uso de la IA en el marketing digital está creciendo rápidamente. Según un estudio realizado por eMarketer, el gasto mundial en marketing impulsado por la IA podría alcanzar los 46,3 mil millones de dólares este 2023. Esto representa un crecimiento del 40,7 % con respecto a 2022.
Las cifras anteriores han generado diferentes opiniones entre los creadores de estrategias de marketing digital. Algunos consideran que la IA puede ser una herramienta poderosa para automatizar tareas y mejorar la eficiencia, mientras que piensan que existe el riesgo de que la IA se utilice para delegar tareas que podrían ser realizadas por humanos. Así mismo, que el uso deliberado de IA puede ser contraproducente para las campañas si no se realiza con la responsabilidad adecuada.
Este temor no se limita al campo del marketing digital. Un estudio realizado por KPMG, titulado “Trust in Artificial Intelligence: A global study”, que examina en profundidad la confianza y las actitudes del público hacia el uso de la IA, determinó que el 61 % de las personas desconfían de los sistemas de IA, es decir, tres de cada cinco personas. Es por eso que se vuelve necesaria la supervisión humana cuando se utiliza la inteligencia artificial. La presencia de una persona brinda confianza a las personas, ya que muestra que la IA se está utilizando de manera adecuada y responsable.
La inteligencia artificial ha permitido a lo largo de los años muchas mejoras para el campo del marketing digital, y por eso, ahora tiene un impacto tan importante. En este 2023, el 47 % de las empresas está interesada en ofrecer sus servicios haciendo uso de las inteligencias artificiales, así lo reportó IBM (International Business Machines).
Casos de estrategias de marketing digital que han triunfado con IA
De hecho, el uso de la IA en la creación de estrategias de marketing digital ha generado muchos resultados positivos, no solo en la actualidad, sino desde hace algunos años. Por ejemplo, en 2018 Nike lanzó el proyecto Nike Maker Experience, que utilizaba IA para que los clientes pudieran crear sus propios zapatos. Esto fue posible gracias a la compra de Celect, una empresa de visión computacional. Hoy en día, Nike sigue ofreciendo el recurso de personalizar completamente sus productos.
Así mismo, desde 2015, Sephora, una de las marcas de cosméticos más importantes del mundo, ha implementado mejoras en sus ventas al utilizar estrategias de marketing basadas en inteligencia artificial (IA). Una de las estrategias más importantes de Sephora para generar prospectos de clientes es el marketing por correo electrónico.
La directora de estrategia de CRM de Sephora, Emmanuelle Paput, comentó que anteriormente la empresa enviaba correos electrónicos masivos a todos sus clientes. Sin embargo, ahora se enfoca en segmentar más a sus clientes para enviarles información personalizada. Para ello, Sephora utiliza herramientas de IA que permiten identificar los gustos y preferencias específicos de sus clientes.
¿La IA reemplazará a los creadores de marketing digital?
La inteligencia artificial (IA) tiene el potencial de revolucionar el marketing digital, pero su uso plantea desafíos importantes. Aunque la IA se ha utilizado con éxito en muchas estrategias de marketing, también hay casos en los que ha reemplazado por completo al trabajo humano.
Un ejemplo de esto es Burger King, que anunció en febrero de 2023 que reemplazaría a su community manager por una IA. Las publicaciones de Burger King generadas por IA han recibido críticas de los usuarios, quienes dicen que carecen de la creatividad y el toque humano que caracterizaban el contenido anterior. Este caso ilustra los riesgos potenciales del uso de la IA en marketing digital.
Por un lado, la IA puede ayudar a las empresas a automatizar tareas, ahorrar tiempo y dinero, y recopilar datos valiosos sobre los clientes. Por otro lado, la IA puede conducir a la pérdida de puestos de trabajo, la falta de creatividad y la insatisfacción del cliente. Para evitar estos riesgos, las empresas deben usar la IA de manera responsable y ética.
Esto significa ser transparentes con los clientes sobre cómo se utiliza la IA, evitar sesgos en los datos, y centrarse en la experiencia del cliente. Cuando se usa de manera responsable, la IA puede ser una herramienta poderosa para mejorar el marketing digital. Sin embargo, es importante ser conscientes de los riesgos potenciales y tomar medidas para mitigarlos.
El uso responsable de las IA en el marketing digital
La inteligencia artificial (IA) tiene el potencial de revolucionar el marketing digital, pero su uso plantea desafíos importantes. Aunque la IA se ha utilizado con éxito en muchas estrategias de marketing, también hay casos en los que ha reemplazado por completo al trabajo humano.
Un ejemplo de esto es Burger King, que anunció en febrero de 2023 que reemplazaría a su community manager por una IA. Las publicaciones de Burger King generadas por IA han recibido críticas de los usuarios, quienes dicen que carecen de la creatividad y el toque humano que caracterizaban el contenido anterior. Este caso ilustra los riesgos potenciales del uso de la IA en marketing digital.
Por un lado, la IA puede ayudar a las empresas a automatizar tareas, ahorrar tiempo y dinero, y recopilar datos valiosos sobre los clientes. Por otro lado, la IA puede conducir a la pérdida de puestos de trabajo, la falta de creatividad y la insatisfacción del cliente. Para evitar estos riesgos, las empresas deben usar la IA de manera responsable y ética.
Esto significa ser transparentes con los clientes sobre cómo se utiliza la IA, evitar sesgos en los datos, y centrarse en la experiencia del cliente. Cuando se usa de manera responsable, la IA puede ser una herramienta poderosa para mejorar el marketing digital. Sin embargo, es importante ser conscientes de los riesgos potenciales y tomar medidas para mitigarlos.
El uso responsable de las IA en el marketing digital
El uso responsable de la inteligencia artificial en las estrategias de marketing digital es un reto para las agencias. Estas herramientas pueden ser muy útiles para realizar procesos como análisis de datos, automatizaciones y apoyo en la creación de contenido. Sin embargo, es importante recordar que no se trata solo de llegar al público objetivo, sino de cautivarlo.
Juan Fernando Saldarriaga, CEO de Símbolo Agencia Digital, enfatiza que, a pesar de las diversas aplicaciones posibles de la inteligencia artificial, lo crucial siempre será emplearla con responsabilidad. “La utilización de la inteligencia artificial puede parecer sencilla y rápida, dependiendo del tipo de IA que se utilice, pero no ofrecerá el mismo impacto en el público que las estrategias de marketing digital respaldadas por el elemento humano necesario, el cual los usuarios reconocen y con el cual se identifican”.
A la hora de usar una IA en el marketing digital, los expertos recomiendan que siempre es necesario tener en cuenta distintos aspectos para el uso responsable de la misma. Uno de los aspectos más importantes es la transparencia. Los usuarios tienen derecho a saber cómo se utiliza la IA en sus datos y cómo se recopilan, utilizan y comparten.
De igual forma, es importante evitar los sesgos, ya que la IA está entrenada en datos, y esos datos pueden reflejar los sesgos de las personas que los recopilaron. Los expertos deben ser conscientes de estos sesgos y tomar medidas para mitigarlos.
La creatividad y la originalidad también son importantes en el marketing digital. La IA puede ayudar a las empresas a automatizar tareas y recopilar datos, pero no puede reemplazar la creatividad humana. Las empresas deben asegurarse de que sus campañas de marketing digital sean únicas y atractivas para el público objetivo.
“En nuestra agencia, utilizamos la IA para automatizar tareas repetitivas y rutinarias, como la programación de publicaciones en redes sociales, la gestión de campañas de correo electrónico y el análisis de datos. Esto nos permite liberar a nuestro equipo humano para que se concentren en tareas más creativas y estratégicas”, enfatiza el CEO de Símbolo Agencia Digital, con presencia en ciudades como Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali y Miami.
Las fortalezas y debilidades de los humanos y las IA en marketing digital
Aunque los profesionales de TI y los ingenieros de datos son los principales usuarios de IA, las personas que trabajan en marketing y ventas también están adoptando cada vez más esta tecnología. Según un estudio, poco menos de una cuarta parte (23 %) de los profesionales de marketing y el 21 % de los profesionales de ventas utilizan IA en el trabajo.
Cuando se aborda la creación de una estrategia de marketing digital, es innegable que la creatividad humana ocupa un lugar fundamental en su éxito. Los seres humanos poseen la capacidad de concebir ideas innovadoras, construir narrativas convincentes y generar contenido impactante que conecte profundamente con la audiencia. La IA, por su parte, no puede duplicar completamente estas habilidades creativas, ya que carece de la comprensión y la adaptación a los cambios de tendencias culturales y sociales que caracterizan a los humanos.
No obstante, es importante destacar que la IA puede aportar numerosos aspectos positivos a los procesos de creación en el marketing digital, actuando como una herramienta complementaria que agiliza tareas repetitivas, mejora la personalización y ofrece valiosos insights basados en datos, lo que, en última instancia, puede potenciar la efectividad de las estrategias de marketing.
¿Qué puede hacer una IA en marketing digital?
La inteligencia artificial (IA) se aplica de diversas formas en el marketing digital. Un ejemplo claro son los chatbots, programas de IA que interactúan en tiempo real con los consumidores, respondiendo preguntas, ofreciendo información sobre productos y servicios, y facilitando compras. Además, la IA se emplea para el análisis de sentimiento en redes sociales y otros canales de comunicación, permitiendo a las empresas evaluar la efectividad de sus campañas y refinar sus mensajes.
Así mismo, la optimización de anuncios en tiempo real, gracias a la IA, se traduce en una adaptación de los anuncios a las preferencias y comportamientos de los consumidores, lo que puede aumentar la tasa de conversión. La IA facilita una personalización avanzada de los mensajes y ofertas de marketing, mejorando significativamente la experiencia del consumidor.
La IA combinada con otras tecnologías emergentes, como el reconocimiento de voz y la realidad aumentada, para ofrecer interacciones más naturales y personalizadas con los productos. Esta convergencia tecnológica promete revolucionar aún más la manera en que las empresas se conectan con sus audiencias. Por otro lado, la IA tiene el potencial de crear experiencias de marketing más inmersivas y emocionales al generar contenido como videos y anuncios, que resuenen de manera más profunda y relevante con los consumidores, marcando así el futuro del marketing digital.
Qué tareas no se debe delegar a una Inteligencia Artificial
Cuando se emplea la inteligencia artificial, es esencial ejercer un control equilibrado, evitando delegarle tareas de manera completa, ya que esto puede impactar negativamente en el rendimiento de las estrategias. Un ejemplo claro es el uso de la inteligencia artificial para la creación integral de contenido, que suele carecer de la misma calidad y autenticidad que se logra con la intervención humana.
De hecho, un estudio realizado por Google subraya que los usuarios están más inclinados a consumir contenido de alta calidad, “Google busca contenido que no solo atraiga a los usuarios, sino que también agregue valor; el contenido generado por IA se basa en lo preexistente, no tiene capacidad para crear algo verdaderamente original y cautivador”, así lo explica Juan Fernando Saldarriaga, CEO de Símbolo Agencia Digital.
Si bien la IA puede ser una aliada valiosa en el proceso de creación de contenido, es un error considerarla como un reemplazo completo del trabajo creativo humano. La IA puede ofrecer orientación y datos útiles, pero carece de la capacidad innata de creatividad y narración que aportan los humanos. Por lo tanto, es esencial reconocer el valor de las habilidades humanas en la generación de contenido.
La importancia de la Inteligencia Humana en el marketing digital
Cuando se habla de inteligencia artificial, es importante reconocer que los expertos también podrían ser considerados como Inteligencia Humana. Una de las características más destacadas y que representa el sello distintivo de los profesionales del marketing digital, es la capacidad creativa. Estos expertos tienen la habilidad innata de concebir estrategias innovadoras, desarrollar contenido emocionalmente atractivo y establecer conexiones auténticas con la audiencia a un nivel humano, algo que las IA todavía no pueden replicar completamente.
Los seres humanos tienen la experiencia para comprender las sutilezas del lenguaje, la cultura y la psicología, lo que les permite crear campañas que generen una profunda resonancia con el público. Además, el entorno del marketing digital se mantiene en constante cambio, y los humanos tienen la ventaja de ser altamente adaptables. Pueden reaccionar rápidamente a nuevas tendencias, ajustar estrategias y tomar decisiones basadas en la intuición y la experiencia. La IA, por otro lado, requiere programación y configuración previa para adaptarse a nuevos escenarios.
Por ejemplo, el marketing de contenidos es una de las estrategias de marketing digital más importantes en la actualidad y donde el factor humano es sumamente importante. Según el último reporte El estado del marketing 2023 realizado por HubSpot, el 82% de los especialistas en marketing utilizan el marketing de contenidos con regularidad. El marketing de contenidos es una estrategia que consiste en crear y distribuir contenido relevante, único, y valioso para atraer, involucrar y convertir a los clientes potenciales. El contenido puede ser de diferentes formatos, como artículos de blog, infografías, vídeos, e-books, etc.
Qué procesos realizan con más eficiencia la IA que los humanos
Si bien los humanos poseen una amplia gama de habilidades y capacidades, es innegable que la inteligencia artificial brilla en ciertos aspectos donde la eficiencia y la precisión son cruciales. En primer lugar, la automatización de tareas es un terreno en el que la IA supera a los humanos, ya que estos últimos pueden ser lentos y propensos a cometer errores al realizar tareas repetitivas. Además, el análisis de datos es otra área en la que la IA destaca, porque los humanos a menudo pueden tener dificultades para comprender y procesar grandes cantidades de datos de manera eficiente.
Otro aspecto es la personalización de experiencias es un desafío para los humanos, quienes pueden ser parciales o subjetivos en su enfoque, mientras que la IA puede aplicar algoritmos objetivos y datos para lograr una personalización más efectiva.
Cómo combinar las fortalezas humanas y de la IA
Para hacer un uso responsable de la IA en marketing digital, las empresas deben encontrar el equilibrio adecuado entre lo que estas herramientas pueden hacer y lo que los seres humanos pueden aportar.
El uso de la IA puede ayudar a los especialistas en marketing a aumentar el retorno sobre la inversión de sus campañas. Al extraer datos relevantes, la IA puede ayudar a los especialistas en marketing a tomar decisiones más informadas sobre cómo planificar, crear y diseñar anuncios efectivos. Este es un aspecto importante del marketing digital, ya que el 47% de los especialistas en marketing B2B no miden el ROI de sus esfuerzos de marketing de contenidos. Sin una comprensión clara del ROI, es difícil saber qué campañas son efectivas y cuáles necesitan mejoras.
La IA puede ayudar a los especialistas en marketing a cerrar esta brecha de conocimientos al proporcionarles información valiosa sobre el rendimiento de sus campañas.
Otra forma de combinar la IA y el marketing humano es en la experiencia del usuario. En un estudio realizado por hubspot se determinó que el 73% de los encuestados dijeron que creían que AI tenía el potencial de impactar la experiencia del cliente. Es por eso que la IA puede ayudar a los expertos en marketing a tomar decisiones más informadas sobre cómo mejorar la experiencia del usuario.
La IA puede visualizar periódicamente cómo varía la satisfacción de los usuarios, encontrar problemas recurrentes y evaluar el impacto de los cambios realizados entre los períodos de información. Sin embargo, finalmente el que sabe qué hacer con estos datos es el humano. Los especialistas en marketing deben usar su experiencia y conocimiento para interpretar los datos de la IA y tomar decisiones que mejoren la experiencia del usuario.
Una de las contribuciones más significativas de la inteligencia artificial (IA) al ser humano se encuentra en el ámbito de la automatización. De hecho, la automatización de marketing se posiciona como una de las industrias de software con un crecimiento más acelerado. Se ha informado que el 77% de los especialistas en marketing que utilizan herramientas de automatización de marketing han experimentado un aumento en las tasas de conversión. Con la IA, se pueden llevar a cabo diversas tareas, como la programación de publicaciones, el análisis del rendimiento de las mismas y la optimización de la estrategia de contenido, lo que resulta en una mayor eficiencia y precisión en la gestión de campañas publicitarias en línea.
Cuáles IA usar en las distintas estrategias de marketing digital
En un estudio realizado por Siege Media en convenio con Clearscope, se determinó que el 54% de las empresas aumentarán sus presupuestos de marketing de contenidos este año. Y dado que la IA ha transformado la forma en que las empresas se conectan con sus audiencias en línea y ha revolucionado la forma en que gestionan sus campañas de publicidad digital, es importante que los expertos en marketing digital identifiquen las estrategias adecuadas para cada cliente y las IA que deben utilizarse en cada una de ellas.
Sin embargo, es valioso aclarar que, una respuesta automática, difícilmente logrará capturar a la perfección la esencia de un producto o marca. Además, estas inteligencias artificiales siempre dependerán de la dirección proporcionada por el experto humano.
“Aquí reside la importancia del factor humano en la IA, ya que siempre será necesario que un experto en marketing proporcione instrucciones claras para ejecutar una tarea específica. Es crucial que a través de los comandos se especifiquen de manera detallada las acciones deseadas para que la inteligencia pueda ofrecer los mejores resultados posibles”, explica Valentina Giraldo, SEO Manager de Símbolo Agencia Digital, con presencia en países como Panamá, Ecuador, Costa Rica.
Posicionamiento SEO con ayuda de las IA
La IA puede ayudar a los especialistas en SEO (Optimización para Motores de Búsqueda) a analizar grandes cantidades de datos de búsqueda, como las tendencias de búsqueda, la competencia y el comportamiento del usuario. Esto puede ayudar a los especialistas en SEO a tomar decisiones informadas sobre cómo optimizar sus sitios web y contenido para los motores de búsqueda.
En el proceso de creación de contenido, los analistas SEO a menudo recurren a herramientas como los chatbots para obtener ideas sobre qué escribir en elementos como metatítulos, metadescripciones, blogs o artículos. Sin embargo, estas ayudas automatizadas rara vez resultan óptimas, ya que las IA suelen proporcionar descripciones generales que a menudo no se alinean con la identidad de la marca que está siendo optimizada para el posicionamiento SEO.
Entre las IA más utilizadas en SEO para descripciones de productos se encuentran Shopify, Google My Business y Magic Wand, las cuales ayudan a crear descripciones auténticas y atractivas para sus productos.
Cómo usar de manera efectiva la IA en SEM
La IA en SEM brinda beneficios cruciales, entre ellos, la optimización en tiempo real que mejora la eficiencia del gasto publicitario mediante ajustes dinámicos en estrategias de anuncios y palabras clave. Además, su capacidad de segmentación precisa utiliza datos demográficos y comportamientos para dirigirse a audiencias altamente relevantes, optimizando las tasas de conversión y maximizando los recursos disponibles.
La gestión eficiente de campañas es otro punto fuerte de la IA en SEM, ya que monitorea y ajusta campañas en tiempo real, identificando anuncios ineficaces y asignando presupuesto de manera efectiva. Por último, su análisis avanzado de datos detecta patrones y tendencias, proporcionando información valiosa para perfeccionar las estrategias SEM y alcanzar mejores resultados.
Varias herramientas en el ámbito del marketing digital aprovechan la inteligencia artificial (IA) para optimizar campañas publicitarias. Google Ads Smart Bidding utiliza IA para gestionar automáticamente las pujas y presupuestos en sus campañas de Google Ads. WordStream emplea IA para la gestión y optimización de campañas en plataformas como Google Ads y Facebook Ads. Por su parte, Adzooma utiliza IA para analizar y mejorar el rendimiento y la eficiencia de campañas publicitarias en diversas plataformas.
¿Diseñar una página web con IA?
En el ámbito del diseño web, la inteligencia artificial aporta beneficios significativos al proceso de creación y optimización de sitios. Una de sus aplicaciones clave radica en la generación y diseño de páginas web basados en parámetros específicos, lo que permite la creación ágil de prototipos y páginas de destino. La IA considera aspectos como la estructura de la información, la disposición de elementos y la estética general del diseño, lo que agiliza y mejora significativamente el proceso creativo.
Además, la IA se convierte en un aliado esencial para la optimización del rendimiento de los sitios web. Su capacidad para comprimir imágenes, cargar contenido de manera diferida y aplicar otras técnicas de mejora de velocidad de carga contribuye directamente a una experiencia de usuario más eficiente y satisfactoria. Así mismo, la inteligencia artificial desempeña un papel fundamental en el análisis del comportamiento del usuario en el sitio, identificando patrones y tendencias que ayudan a los diseñadores a comprender mejor las interacciones de los visitantes y a realizar ajustes precisos para optimizar la usabilidad y la retención de usuarios.
The Grid, Wix ADI y Firedrop son ejemplos de herramientas que hacen uso de la inteligencia artificial (IA) para respaldar el diseño de páginas web, permitiendo la creación y personalización automática de sitios web de acuerdo con las preferencias y el contenido proporcionado por los usuarios.
La IA como herramienta para el marketing en redes sociales
A nivel mundial, una persona promedio utiliza 7,5 plataformas de redes sociales cada mes. El 76,1% de los usuarios de Internet afirman utilizar una plataforma de redes sociales para investigar marcas o productos. Esto significa que las marcas tienen una gran oportunidad de llegar a su público objetivo a través de las redes sociales.
Para tener éxito en las redes sociales, es importante crear contenido relevante y atractivo que atraiga la atención de los usuarios. Las herramientas de inteligencia artificial (IA) pueden ayudar a las marcas a crear contenido más eficaz. Las redes sociales utilizan algoritmos de IA para recomendar contenido a los usuarios en función de sus intereses y comportamiento previo. Estas recomendaciones incluyen publicaciones en el feed de noticias, videos, amigos para seguir y anuncios.
En algunos casos, la IA se utiliza para generar contenido, como leyendas para imágenes o incluso publicaciones simples en las redes sociales. Aunque esto se hace con precaución, puede ahorrar tiempo en la creación de contenido y garantizar que el contenido sea relevante para el público objetivo de la marca.
Aprovechar la IA y el marketing digital en Colombia
Un estudio de Bloomberg revela que Colombia y Brasil lideran en el uso de chatbots en Latinoamérica, con 62 millones de visitas diarias a ChatGPT. Esto subraya el creciente interés que los colombianos tienen por las inteligencias artificiales. Sin embargo, es crucial reconocer que, a pesar de las ventajas de estas herramientas, el factor humano sigue siendo insustituible. La creatividad, la empatía y la intuición humanas siguen siendo elementos fundamentales en la creación de estrategias de marketing exitosas que resuenen con el público objetivo.
En este equilibrio entre la tecnología y la humanidad, las agencias digitales juegan un papel crucial. Para mantener la fidelidad de sus clientes, las agencias de marketing digital deben estar al tanto de las últimas tendencias en IA y marketing digital para aprovechar al máximo estas herramientas. Sin embargo, es esencial recordar que el toque humano es lo que da vida a estrategias verdaderamente efectivas.
Al combinar la IA con la creatividad y la visión humana, las agencias pueden impulsar el crecimiento empresarial, aumentar la relevancia y fortalecer las relaciones con sus audiencias. La clave radica en encontrar el equilibrio adecuado, donde la tecnología potencie el talento humano en lugar de reemplazarlo, para alcanzar el éxito en el marketing digital en la era actual